Introduction -- Web 2.0 et organisations : une problématique complexe -- Le Web 2.0 sur la toile -- La technologie -- La relation -- Les modèles d’affaires -- Intelligence collective -- Web 2.0 et SI : des applications multiples autour de propriétés spécifiques -- Typologie des applications du Web 2.0 et fonctionnalités majeures -- Des caractéristiques communes du point de vue des SI -- Web 2.0 et entreprise : une revue de littérature -- Présentation de la méthodologie de la revue de la littérature en Sciences de Gestion sur le Web 2.0 -- Une synthèse de la revue de littérature par thèmes -- Many-to-many : d’une notion d’analyse des systèmes à une caractérisation des échanges sur les Web -- Synthèse de la partie I : les quatre visages du Web 2.0 -- Le Web 2.0 et l’entreprise : l’image de la plateforme -- Le 2.0 comme la possibilité d’un réseau complet de communication : l’image du « many-to-many » -- Le 2.0 comme généralisation du collaboratif : l’image du communautaire -- Le 2.0 comme réintroduction de l’émergent au cœur des processus : l’image de la structure informelle, auto-reconfigurable et évolutive -- Web 2.0 et organisations : Retours d’expérience -- Études de cas -- Le cas Starwood Hotels and Resort : les communautés virtuelles au service de l’innovation -- Le cas Valeo : la transformation sans rupture -- Le cas de Dream Orange -- Des « bulletins boards » nouvelle génération : utiliser le Web 2.0 pour repenser les modalités et les contenus de la relation client -- Le cas Bouygues Telecom : l'Intranet à l'ère du 2.0 pour un meilleur travail collaboratif et un partage de bonnes pratiques -- Le cas Lockheed Martin : « What’s in it for me? » -- Le cas British Télécom : l'utilisation des médias et des réseaux sociaux pour la communication et le partage de connaissances -- Utilisation des technologies Web 2.0 et Web 3.0 pour la résolution des problèmes sur les plates-formes d’Open Innovation : le cas Hypios -- Ce que les managers pensent -- Chez Valeo -- Chez Hypios -- Synthèse de la partie II : repenser le management et l’organisation de l’entreprise -- Le Web 2.0 en univers gouverné -- Comment piloter « un nuage »? -- La gouvernance de l’émergent -- Une « fabrique » différente de l’intelligence collective au travers de groupes émergents -- S’adapter à la coopétition et à l’interopérabilité -- Maîtriser le langage de la collaboration étendue -- Cultiver des champs de création de valeur pour demain -- Web 2.0 et mythes de l’organisation participante -- Perspectives pour un management en 2.0 -- La hiérarchie, la communauté, l’émergent : trois fausses évidences revisitées -- Les quatre défis pour un management orienté 2.0 -- Associer one-to-many ET many-to-many -- Mobiliser le « collectif » -- Maîtriser une organisation « meta-dimensionnelle » -- Valoriser l’individu et le protéger -- Comment « piloter un nuage » : Quatre priorités pour les SI et leurs managers -- Le pilotage multi-dimensionnel et les référentiels enrichis -- La gestion des communautés -- La gestion de l’organisation et des droits et la gouvernance de l’information -- La gestion des capacités organisationnelles -- Conclusion générale -- Références -- Annexes -- Équipe de Recherche.